Uzyskiwanie pomocy technicznej dotyczącej problemów z rozwiązaniami Business Client

Uzyskiwanie pomocy technicznej dotyczącej problemów z rozwiązaniami Business Client

Poniższy opis przedstawia kroki, jakie należy podjąć w celu uzyskania właściwych informacji związanych z konkretnym problemem:

UWAGA: Poniższa informacja zaprezentowana jest również w formie video tutaj (j.ang)

UZYSKANIE INFORMACJI O SYSTEMIE

1. Pobierz program SYSDUMP i zapisz w miejscu, które wybierzesz;

Odnajdź sysdump.exe w wymienionej powyżej lokacji i uruchom go (podwójne kliknięcie). Na ekranie pojawi się okno wiersza poleceń, podobne do pokazanego poniżej. Miej na uwadze, że proces pozyskiwania informacji o systemie może zająć kilka minut, należy więc zaczekać aż do chwili, kiedy okno samo się wyłączy. W wyniku działania programu, w tym samym folderze, gdzie zapisany został plik sysdump.exe, pojawi się nowy plik o nazwie sysdump.tar. Dla maksymalnej skuteczności wygenerowanego raportu zaleca się uruchomienie sysdump.exe w momencie wystąpienia usterki lub chwilę potem;

UZYSKANIE INFORMACJI O BITDEFENDERZE (tylko dla stacji roboczych x86)

1. Pobierz narzędzie diagnostyczne BitDefendera i zapisz je w tej samej lokacji, co sysdump;
2. Odnajdź program FileInfo.exe i uruchom go (podwójne kliknięcie). Miej na uwadze, że proces pozyskiwania informacji może zająć kilka minut, należy więc zaczekać aż do chwili, kiedy zostaniesz powiadomiony, że plik loga został pomyślnie utworzony. W wyniku działania program, w tym samym folderze, gdzie zapisany został plik FileInfo.exe, pojawią się dwa pliki o nazwach BDFileInfo.log oraz BDRegnode.reg;

WYKONANIE ZRZUTU EKRANU

Abyśmy mogli poprawnie zidentyfikować problem, prosimy o dołączenie także zrzutu ekranowego obrazującego napotkaną usterkę:

1. Po wyświetleniu na ekranie komunikatu błędu naciśnij klawisz PrintScreen (PrintScreen znajdziesz na górze klawiatury, po prawej stronie. Po naciśnięciu klawisza nie widać żadnego efektu, ale obraz został skopiowany do schowka systemowego Windows);
2. Otwórz standardowy program Paint, który jest częścią składową systemu Windows (Start -> Wszystkie programy -> Akcesoria -> Paint);
3. Wklej obraz (Edycja -> Wklej);
4. Zapisz plik w formacie JPEG w wybranym miejscu.

Po wykonaniu powyższych czynności prześlij nam raporty (sysdump.tar i bdfileinfo.log) oraz zrzut ekranu.



Dotyczy: BitDefender Client Security, BitDefender Client Security (Windows)