Jeżeli dostęp do ustawień programu został zablokowany hasłem i nie pamiętają go Państwo, wówczas należy skontaktować się z Działem Pomocy Technicznej ESET, wysyłając e-mail na adres Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć. .

W treści maila, poza opisem problemu, należy podać następujące dane:

• na kogo licencja jest zarejestrowana, 
• nazwę użytkownika 
• skan lub zdjęcie certyfikatu.